教练电话跟进™
【服务承诺】
教练电话跟进服务总计6次，第一个月三次，第四、五次间隔一个月，第六次间隔三个月，每次教练会在电话中了解收集您的问题，然后告知您她统一解决问题的zoom时间与房间号，内容是根据您的个人情况针对性给出，大致范围包含“平台操作、工具应用、聊天点评、答疑解惑”，形式为一对多的zoom课堂
【服务细则】
一、平台注册与第一次交流
- 先通过手机qq邮箱软件，添加确认可登录会员qq邮箱后再注册平台
- 平台密码统一为“会员姓名首字母（均小写）+123123”，如王红，密码为 wh123123
- 使用伙伴办公内“注册平台”的字段注册平台没有问题，但“登陆平台字段”是复制给会员，会员通过二维码打开才能正常使用，如果教练在伙伴办公中直接登录平台会出现无法上传证件的情况
- 注册完平台当天联系会员：“xx您好，我是丘必特桥教练xx，您的平台已注册好了！扫开您的红色二维码学习如何登陆即可，遇到问题记录下来，十天后我会再次联系您了解您的学习情况和问题，注意查看来电！祝您有美好的一天”
二、相关工具
1、【skype电话】
- 个别skype无法拨打的地区电话，私信客服建三人群，再通过群语音即可。
- 不要问是否有请教练，可通过伙伴办公过滤掉和查看有请教练的会员，有教练服务的推迟跟进！
2、【伙伴办公】
- 电话前（1）查看信息，熟悉会员情况（2）复制电话，准备好记录（3）“xx您好，我是丘必特桥的教练xx；10分钟了解下您最近遇到的问题，然后为您解决，您当下方便交流吗？”
- 电话后（1）约zoom时间和房间号（2）告知下一次电话时间（3）填表
3、【印象笔记】
- 从第二次跟进开始会涉及聊天点评
- 点评时直接在印象笔记中标注
三、六次电话提问清单（耐心+鼓励，非冲突性沟通）
【第一次：服务时间10天后】
1、收集问题：
- 【投入】二维码里的视频看了多少？（碎片时间看）空中课堂听过几次？（可在线提问）
- 【平台】登陆平台、简历完善、撒网收网掌握了吗
- 【客服】置顶客服微信号了吗？（微信搜“客服” ，跟听课软件zoom和平台等操作问题可私信客服，客服会在工作时间回复您）
- 【需求】什么触动您加入丘必特桥？对国际交友有哪些担忧和疑惑？
- 【一句话】一句话说下想找寻的男士、未来想要的生活、你理解的幸福、曾经恋爱经历的感受
- 【建议】对公司和公司的教练服务了解？（看视频难、没时间的推荐）对公司还有什么建议吗？
2、约zoom时间和房间号
- 每个会员都会经历这些，问题都会被解决！我会通过zoom解决您今天的问题，特别是平台的使用！【登陆检查照片-简历-佳缘设置】
- 10天后我还会致电您，请注意接听！
【第二次：服务时间20天后】
1、收集问题：
- 【投入】二维码里的视频看完了吗？每周三堂课都有听吗？
- 【平台】每天花多少时间上平台？感觉怎样？主动留了多少联系方式？添加微信数量多少？第一封信是怎么写的？【邮件照片】
- 【骗子】已视频过的有多少？视频过的白种人的比例多少？知道哪些骗术？识别骗子的两个关键环节呢？【视频、要钱】
- 【聊天】详细备注男士微信名数量？（电话邮箱地址）微信聊天感觉如何？
- 【障碍】让你不舒服、不理解、疑惑的聊天有哪些？【男士储备的优势-筛选-分类】
- 【谈性】对于性话题的接受度是怎样的？
- 【心态】你目前对国际交友有信心吗？为什么？【清理害怕与担忧；交朋友-活在当下-简单尊重轻松自信】
- 【建议】对公司服还有什么建议吗？（针对会员情况推荐教练服务）
2、约zoom时间和房间号
- 选一个你最重视的男士，将聊天记录发给客服，告知她转发给xx教练
- 【点评】在zoom时间我会根据您的聊天情况给出我的建议，同时回答您今天的问题！
- 10天后我还会致电您，请注意接听！
【第三次：服务时间30天后】
1、收集问题
-
【投入】二维码里的视频和空中课堂学到了什么？打算如何应用？
-
【平台】每天花多少时间上平台？感觉怎样？撒网后添加微信的比例有多少？你觉得原因是什么？【照片-第一封信】
-
【骗子】已经视频过的有多少？视频过的白种人的比例多少？知道识别骗子的两个关键环节呢？【视频、要钱】
-
【聊天】详细备注男士微信名的数量？（电话邮箱地址）目前聊天感觉如何？
-
【障碍】让你不舒服、不理解、疑惑的聊天有哪些？
-
【持续】稳定沟通的有多少？稳定沟通的男士是否有华人？知道如何延伸话题吗？【回应】
-
【邀约】有邀约男士来华吗？如何邀约的？【邀约】
2、约zoom时间和房间号
- 选一个你最重视的男士，将聊天记录发给客服，告知她转发给xx教练
- 【点评】在zoom时间我会根据您的聊天情况给出我的建议，同时回答您今天的问题！
- 一个月后我还会致电您，请注意接听！
【第四次：服务时间60天后】（同三）
- 新增：
- 打算买来华机票的男士数量，有共同规划未来的男士数量，家人知晓你的男士数量【男士消失-男士储备-邀约-约会体验】【一封信】【见面前注意】
【第五次：服务时间90天后】（同三）
- 新增：
- 打算买来华机票的男士数量？有共同规划未来的男士数量？家人知晓你的男士数量？【男士消失-男士储备-邀约-约会体验】【一封信】
- 已见面的男士数量？见面后感觉好和不好的点有哪些？【见面前注意】
- 变化：三个月后我还会致电您，请注意接听！
【第六次：服务时间180天后】（同五）
- 感恩、鼓励、祝福
- 您对丘必桥团队了解吗？【介绍“教练、代理商、情感顾问”】
- 将他参与角色的意向记录到伙伴办公中